Envíos y devoluciones

Proceso de compra

Localiza el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón comprar dentro la ficha de producto. Con los productos que te interesan en la cesta de la compra, podrás ver el importe total de tu pedido, una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que darle al botón "comprar" y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido.

En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío, o introducirlos si es tu primer pedido, seleccionar la forma de pago y la forma de envío, y finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones del servicio.

Plazos de envío y entrega

Los plazos de envío para cada producto serán de 24-48 horas.

Importante: Los pedidos recibidos de lunes a jueves hasta las 14:00 horas se gestionarán el mismo día. Si realiza su pedido a partir del jueves a las 16:00 h., lo enviaremos el lunes siguiente, para evitar que los productos queden retenidos el fin de semana en la agencia de transporte, así garantizamos la frescura de los mismos. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. A Baleares sí enviamos, pero los portes son más costosos.

Cambios y devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de nuestros productos. En caso de que algo llegue defectuoso rogamos que nos llamen y lo solucionaremos.

Anular o modificar pedido

Tras la confirmación de su pedido, le informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implica la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación del mismo.

Producto defectuoso o dañado de origen

En caso de un error por parte de Casa Carral en la preparación del pedido, los gastos de transporte correrán por cuenta nuestra. Si Casa Carral detecta un error por parte del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá abonar los gastos generados por la devolución y también por el envío del nuevo pedido (si procede).

Tras la recepción de su pedido, deberá proceder a la comprobación del mismo, y en caso de que detecte algún tipo de defecto o rotura en los productos, usted dispone de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros.

Casa Carral puede solicitar una o varias pruebas al comprador para poder determinar los daños/defectos y realizar una correcta gestión de la devolución. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.

En caso de detectar los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.

Formas de Pago Seguro

Tarjeta de crédito

Paga con tu tarjeta de forma cómoda y segura. Si seleccionas esta forma de pago accederás directamente a la pasarela de pago seguro de Liberbank. Aceptamos tarjetas Visa, Maestro, MasterCard, American Express.

PayPal

Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Para usar esta forma de pago, necesitas tener creada una cuenta PayPal, si no tienes cuenta PayPal puedes crearla accediendo a www.paypal.com.